By continuing use this site, you agree to the Terms & Conditions and our use of cookies.

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady:
    a) odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
    b) składania i rozpatrywania reklamacji,
    c) ponoszenia kosztów związanych ze zwrotami i reklamacjami.
  2. Sprzedawcą jest Firma Handlowo-Usługowa ZIB Spółka Jawna z siedzibą przy ul. T. Kościuszki 57, 36-200 Brzozów, NIP 686-000-40-06, zwana dalej „Sprzedawcą”.
  3. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, korzystających z uprawnień Konsumenta zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
  4. Za przedsiębiorców korzystających z uprawnień Konsumenta uznaje się osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, zawierające umowę bezpośrednio niezwiązaną z zawodowym charakterem ich działalności, wynikającym w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  5. W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z uprawnień Konsumenta zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie postanowienia Regulaminu Sklepu.

2. Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

  1. Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień Konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
    a) objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
    b) objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku dostarczania rzeczy osobno.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia:
    a) drogą elektroniczną na adres: sklep@zib24.pl,
    b) listownie na adres: Firma Handlowo-Usługowa ZIB Spółka Jawna, ul. T. Kościuszki 57, 36-200 Brzozów,
    c) za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu,
    d) poprzez funkcjonalności platformy sprzedażowej, za pośrednictwem której dokonano zakupu, jeżeli taka możliwość została udostępniona.
  4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku.
  5. Klient zobowiązany jest zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  6. Zwrot towaru należy przesłać na adres:
    Firma Handlowo-Usługowa ZIB Spółka Jawna
    ul. T. Kościuszki 57
    36-200 Brzozów
  7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  8. Klient może wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą sposób odesłania towaru oraz formę transportu.
  9. Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
  10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
  12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  13. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest:

    a) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym przewody i kable cięte na indywidualne zamówienie Klienta,

    b) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

    c) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

    d) rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może wystawić fakturę korygującą.

4. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z uprawnień Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
  3. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika w przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki.
  4. Reklamacja może zostać złożona:
    a) telefonicznie pod numerem: 13 43 415 17,
    b) drogą elektroniczną na adres: sklep@zib24.pl,
    c) listownie na adres:
    Firma Handlowo-Usługowa ZIB Spółka Jawna
    ul. T. Kościuszki 57
    36-200 Brzozów
    z dopiskiem „REKLAMACJE”.
  5. Sprzedawca udostępnia formularz reklamacyjny na stronie internetowej sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak może usprawnić rozpatrzenie reklamacji.
  6. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się:
    a) podanie danych identyfikujących zamówienie,
    b) opisanie stwierdzonej niezgodności lub wady,
    c) wskazanie żądania Klienta.
  7. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Wezwanie do uzupełnienia zgłoszenia nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  9. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana tą samą drogą, którą reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.

5. Koszty transportu związane z reklamacją

  1. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Konsumenta lub przedsiębiorcy korzystającego z uprawnień Konsumenta, Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru.
  2. Klient powinien wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą sposób dostarczenia reklamowanego towaru.
  3. W przypadku wyboru przez Klienta niestandardowej lub nieuzasadnionej ekonomicznie formy transportu Sprzedawca może ograniczyć zwrot kosztów do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej formie dostawy.
  4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji koszty odesłania towaru do Klienta ponosi Klient.
  5. W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z uprawnień Konsumenta koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi dokument uzupełniający Regulamin Sklepu Internetowego.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    a) Kodeks cywilny,
    b) ustawa o prawach konsumenta,
    c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej sklepu.